UCAPAN PERASMIAN

 

YBHG. PROF. DATUK TS. DR. AHMAD FAUZI BIN ISMAIL
NAIB CANSELOR UTM

 

MAJLIS PERASMIAN HARI BERSAMA PELANGGAN DAN HARI KUALITI PERINGKAT UTM 2021

 

11 NOVEMBER 2021

 

LANGSUNG / RAKAMAN

 

Salam Sejahtera dan Salam UTM Sanjungan Bangsa

 

Terima kasih Pengacara Majlis.

 

[Salutasi]

 

Yang Berusaha Prof. Dr. Yahaya bin Md Sam
Pengarah Pusat Kualiti dan Pengurusan Risiko UTM

 

Pegawai-pegawai Kanan Universiti
Semua warga kerja UTM, tuan-tuan dan puan-puan yang saya kasihi

 

1. Terlebih dahulu saya ingin mengucapkan rasa syukur ke hadrat Allah SWT kerana dengan limpah kurnia dan inayah-Nya dapat kita bersama-sama meraikan sambutan Hari Kualiti Sedunia yang diraikan pada setiap hari Khamis, minggu kedua bulan November. Pada kali ini tarikh tersebut jatuh pada 11 November 2021. Sambutannya turut dimeriahkan dengan program Hari Bersama Pelanggan dan pelbagai aktiviti lain seperti ceramah-ceramah kualiti dan pembukaan eKaunter oleh semua Jabatan dan Fakulti.

 

Hadirin dan hadirat yang saya kasihi,

 

2. Hari Bersama Pelanggan menggunakan platform Hari Kualiti Sedunia sebagai kempen untuk mempromosikan pengurusan kualiti sejajar dengan aplikasi penyampaian perkhidmatan berprestasi tinggi (HPD). Melalui program ini, semua e-kaunter Jabatan dan Fakulti di Kampus JB, KL dan Pagoh dibuka serentak kepada UMUM. Ini memudahkan staf, pelajar dan pelanggan luar untuk berurusan dan bertanyakan soalan secara terus kepada pegawai berkenaan.

 

3. Duta Hari Kualiti Sedunia boleh terdiri daripada pasukan dalam UTM, Jabatan, Fakulti, Bahagian, Unit dan warga kerja UTM sendiri secara individu. Oleh sebab itu, peranan kita sebagai staf UTM sangat besar apabila kita menyentuh bab Kualiti terutamanya kepada pelanggan.

 

Tuan-Tuan dan Puan-Puan,

 

4. Penekanan penyampaian perkhidmatan berprestasi tinggi sebagai salah satu The 5 Big Things UTM mampu menyokong 'core business' Universiti untuk mengembangkan budaya kualiti berpusat kepada pelanggan yang akan membantu warga UTM untuk:

1. Mengetahui bahawa BUKAN Universiti yang menentukan maksud kualiti, tetapi pelanggan yang menentukan;
2. Memahami kualiti produk dan perkhidmatan melalui pandangan pelanggan UTM;
3. Berkongsi prestasi berkualiti pihak Universiti dengan pelanggan;
4. Bekerjasama dengan pelanggan untuk meningkatkan kualiti produk atau perkhidmatan dan menyelesaikan masalah.

 

5. Melalui sambutan Hari Kualiti Sedunia ini, ia dapat memberi peluang kepada warga kerja UTM untuk menyoroti bagaimana kualiti dapat mewujudkan Universiti yang berfokus kepada pelanggan.

 

Hadirin dan Hadirat Yang Dihormati

 

6. Bercakap tentang imej Universiti, saya ingin menekankan sekali lagi betapa pentingnya setiap PTJ mempunyai Piagam Pelanggan masing-masing dan memastikan ianya diikuti. Piagam Pelanggan adalah janji kita kepada pelanggan. Jika kita berjanji dengan pelanggan, 'siap dalam tempoh 3 hari' (sebagai contoh), maka dalam tempoh tersebut janji mesti ditepati. Janji yang gagal ditunaikan akan menimbulkan rasa tidak puas hati pelanggan. Malah sekiranya tidak dibendung, ia boleh mempengaruhi tanggapan pelanggan bahawa semua staf sama sahaja, iaitu tidak mampu memenuhi janji yang telah dibuat. Akibatnya imej keseluruhan Universiti akan terjejas.

 

Tuan-Tuan dan Puan-Puan,

 

7. Di kesempatan ini, saya ingin mengucapkan tahniah kepada semua warga kerja UTM yang terlibat menjayakan Sambutan Hari Kualiti Sedunia dan Hari Bersama Pelanggan UTM. Sesungguhnya, ia merupakan suatu usaha murni ke arah merekayasa budaya kerja berkualiti dan membudayakan High Performance Delivery (HPD).

 

8. Akhir kata bagi menyempurnakan hasrat penganjur, DENGAN LAFAZ BISMILLAHIRRAHMANIRRAHIM, SAYA DENGAN SUKACITANYA MERASMIKAN SAMBUTAN HARI KUALITI SEDUNIA DAN HARI BERSAMA PELANGGAN UTM TAHUN 2021.

 

Sekian, terima kasih.
Kerana Tuhan untuk Manusia.